Přihlášení a role
Aplikace je dostupná v prohlížeči na adrese helpdesk.myfruitisimo.com. Přihlašujete se firemním e-mailem a heslem, které vám nastaví administrátor.
- 1 Otevřete helpdesk.myfruitisimo.com, vyplňte E-mail a Heslo a klikněte na Přihlásit se.
- 2 Po přihlášení uvidíte Dashboard a v levém menu sekce podle své role.
Kdo co vidí
| Role | Co může |
|---|---|
| Vedoucí provozovny | Nahlašuje a sleduje tickety své provozovny, komunikuje s technikem |
| Technik | Řeší přidělené a dostupné tickety, komunikuje, plánuje termíny |
| Vedoucí tech. oddělení | Vidí všechny tickety, přijímá a přiděluje je, sleduje přehledy |
| Regionální manager | Vidí tickety své země a ty, které sám založil |
| Administrátor | Spravuje celý systém — pobočky, uživatele, kategorie, SLA |
Nahlášení technického problému
Nahlášení zvládnete za 30–60 sekund. Veškerá komunikace pak probíhá v aplikaci — žádný telefon, WhatsApp ani Teams, aby byla historie dohledatelná.
- 1 Klikněte vpravo nahoře (nebo v menu Tickety) na + Nahlásit problém.
- 2 Pobočka — vedoucímu provozovny se vyplní automaticky jeho provozovna. Jinou vybrat nelze.
- 3 Kategorie — vyberte dlaždici (❄️ Chlazení, ☕ Kávovar, ⚡ Elektro, 🖥️ POS / pokladna …).
- 4 Název a popis — stručně napište, co nefunguje a jak se závada projevuje.
- 5 Vyfoťte závadu — ťukněte na pole fotoaparátu a pořiďte snímek přímo z telefonu (lze přidat i více fotek nebo video).
- 6 Dopad na provoz — vyberte, jak moc závada omezuje prodej (viz sekci 03).
- 7 Klikněte na Odeslat nahlášení. Ticket dostane vlastní číslo (např. CZ-1042) a zařadí se technickému oddělení.
Dopad na provoz a priorita
Prioritu nemusíte volit ručně — systém ji navrhne podle toho, jak moc závada omezuje provoz. Vyšší dopad = vyšší priorita a kratší reakční doba (SLA).
| Priorita | Kdy | Reakce (SLA) |
|---|---|---|
| P1 Kritická | Pobočka nemůže fungovat / bezpečnostní riziko | do 30 minut |
| P2 Vysoká | Nelze prodávat část sortimentu / výrazné omezení | do 2 hodin |
| P3 Standardní | Částečné omezení, pobočka funguje | do 1 pracovního dne |
| P4 Nízká | Kosmetická závada bez dopadu | dle plánování |
Stavy ticketu
Každý ticket prochází čtyřmi stavy. Aktuální stav vidíte v seznamu ticketů i v detailu.
| Stav | Význam |
|---|---|
| Nový | Nahlášeno, čeká na přijetí technickým oddělením |
| Přijato | Technik ticket převzal a řeší ho |
| Vyřešeno | Závada opravena — ticket je uzavřen |
| Zamítnuto | Požadavek nebude realizován (s důvodem v historii) |
Sledování ticketu a komunikace
Kliknutím na ticket v seznamu otevřete jeho detail. Najdete zde popis, fotografie, stav, odpovědnou osobu a vlákno komunikace.
Napsat zprávu
- 1 V sekci Komunikace napište zprávu do pole dole a klikněte na Odeslat.
- 2 Přílohu či fotku přidáte tlačítkem 📎. Druhá strana dostane o zprávě e-mail.
E-maily, které pobočce chodí
Pobočka je o důležitých krocích informována e-mailem — není nutné být přihlášen, abyste věděli, co se děje.
| Kdy přijde e-mail | Obsah |
|---|---|
| Přijetí požadavku | Informace, že se ticketu někdo ujal |
| Návrh termínu opravy | Datum, čas a kontakt na technika / servis |
| Vyřešení | Informace, že je závada opravena |
| Zpráva od technika | Text zprávy + odkaz Zobrazit / odpovědět |
Pro technické oddělení — řešení ticketu
Tato část je pro techniky a vedoucího technického oddělení. Nový ticket je potřeba převzít a dovést k vyřešení.
- 1 Převzetí — v detailu ticketu klikněte na Převzít ticket. Stav se změní na Přijato a pobočka dostane informaci o přijetí.
- 2 Přiřazení — vedoucí může ticket přidělit konkrétnímu technikovi přes Přiřadit technikovi.
- 3 Řešení a komunikace — doptejte se pobočky přes zprávu, případně použijte interní poznámku 🔒, kterou pobočka nevidí.
- 4 Dokončení — klikněte na ✅ Označit jako vyřešeno, vyplňte co bylo provedeno a případné náklady. Pobočka dostane informaci o vyřešení.
Termín opravy, externí servis a náklady
Během řešení má technik k dispozici tři nástroje. Ticket přitom zůstává ve stavu Přijato.
Návrh termínu
Přes 📅 Navrhnout termín zadáte datum, čas a technika/servis. Pobočce dorazí e-mail s termínem a kontaktní osobou.
Předání externímu servisu
Přes 🏢 Předat ext. servisu zaevidujete dodavatele, kontakt, objednávku a termín. Vše se uloží do historie ticketu.
Schválení nákladů
Přes 💰 Požádat o schválení zadáte předpokládanou cenu a dodavatele. Podle nastavených limitů se požadavek pošle příslušnému schvalovateli.
Dashboard, filtry a vyhledávání
Technické oddělení má na Dashboardu přehled front: nové, přijaté, kritické P1, po SLA, vyřešené dnes a dlouho otevřené. Kliknutím na dlaždici se otevře předfiltrovaný seznam.
Filtry v seznamu ticketů
- Podle Stavu, Priority, Pobočky a Kategorie
- Fulltextové hledání — např. „kávovar Chodov" nebo číslo ticketu
- Tlačítkem Zrušit filtry se vrátíte na celý seznam
Týdenní přehledy
Vedoucí technického oddělení a administrátor mohou nastavit automatické odesílání přehledů e-mailem (sekce Týdenní přehledy v levém menu).
- 1 Vyplňte název, obsah (Nově založené / Nedokončené / Obojí), den a hodinu odeslání.
- 2 Zadejte příjemce — i více e-mailů oddělených čárkou — a klikněte na Přidat přehled.
- 3 Tlačítkem Poslat teď si kdykoliv ověříte, jak e-mail vypadá.
Administrace
Administrátor spravuje systém v sekci Administrace. Zde se zakládají data, se kterými ostatní pracují.
| Záložka | K čemu slouží |
|---|---|
| Pobočky | Přidání/úprava provozoven a jejich e-mailu |
| Uživatelé | Zakládání účtů, role, zařazení, reset hesla |
| Kategorie | Číselník kategorií závad |
| SLA | Reakční a řešící časy podle priority |
| Schvalovací limity | Od jaké částky kdo schvaluje náklady |